Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Teeninga Palmen V.O.F.
Kommisjewei 17, 9218 PC Opeinde
Handelsregisternummer (KvK): 72915765
Wir streben nach vollständiger Kundenzufriedenheit und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie wider Erwarten nicht zufrieden sein, können Sie von den in dieser Richtlinie beschriebenen Rechten und Bedingungen Gebrauch machen. Diese Richtlinie gilt für Verbraucherkäufe (B2C) über unseren Webshop.
1. Widerrufsrecht (14 Tage Bedenkzeit)
1.1 Sie haben das Recht, nicht lebende Produkte wie Töpfe, Kunstpflanzen, Zubehör und sonstige nicht verderbliche Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden (gesetzliches Widerrufsrecht).
1.2 Während der Bedenkzeit haben Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken und prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft gestattet wäre.
1.3 Die Produkte sind unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Ein Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, kann Ihnen in Rechnung gestellt werden.
1.4 Sie können Ihren Widerruf über Ihr Kundenkonto einreichen: Melden Sie sich unter teeningapalmen.nl/account an, rufen Sie Ihre Bestellung auf und klicken Sie auf „Rücksendung beantragen" bzw. „Stornieren". Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden (siehe Artikel 5).
2. Ausnahme: Pflanzen und sonstige verderbliche Produkte
2.1 Das Widerrufsrecht ist ausschließlich für Pflanzen ausgeschlossen, die nach Ihren Vorgaben angezogen, speziell veredelt oder maßgeschnitten wurden (Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU). Für alle übrigen lebenden Pflanzen und Bäume gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
2.2 Diese Ausnahme lässt Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Produkt unberührt. Erhalten Sie eine Pflanze oder ein Frischeprodukt, das bei der Lieferung beschädigt oder nicht in einwandfreiem Zustand ist, gelten die Bedingungen von Artikel 3.
3. Schäden oder Mängel bei Lieferung
3.1 Wir verwenden größtmögliche Sorgfalt auf den Versand unserer Produkte. Sollte Ihre Bestellung (eine Pflanze, ein Topf oder Zubehör) beschädigt oder nicht in einwandfreiem Zustand eingetroffen sein, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden.
3.2 Senden Sie dabei bitte mindestens drei deutliche Fotos, auf denen der Mangel oder Schaden erkennbar ist, an support@teeningapalmen.nl.
3.3 Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die am besten geeignete Lösung, etwa Nachbesserung, Ersatz oder eine (teilweise) Erstattung.
3.4 Diese Meldefrist von 48 Stunden gilt für Transportschäden und bei Lieferung sichtbare Mängel. Ihre übrigen gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des Rechts auf ein mangelfreies Produkt, bleiben davon unberührt.
4. Rücksendekosten und Erstattung
4.1 Bei großen Pflanzen und Bäumen, die nicht per Post versandt werden können (Palettenlieferung), können die Rücksendekosten 100 € oder mehr betragen. Wir informieren Sie über die geschätzten Kosten, bevor Sie die Rücksendung bestätigen.
4.2 Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen (Standard-)Versandkosten der Hinsendung.
4.3 Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nach unserer Zusage zur Erstattung bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten. In jedem Fall erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.
4.4 Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie die Zahlung vorgenommen haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Hierfür werden Ihnen keine Kosten berechnet.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Ihren Rückgabe- und Erstattungsrechten oder zu deren Ausübung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Teeninga Palmen V.O.F.
Kommisjewei 17, 9218 PC Opeinde
E-Mail: support@teeningapalmen.nl
Telefon: +31 512 23 2345
WhatsApp: +31 6 86803987
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.