Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Teeninga Palmen V.O.F.
Kommisjewei 17, 9218 PC Opeinde
KvK-nummer: 72915765
Wij streven naar volledige klanttevredenheid en willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u onverhoopt niet tevreden, dan kunt u gebruikmaken van de rechten en voorwaarden die in dit beleid zijn beschreven. Dit beleid is van toepassing op consumentenkopen (B2C) via onze webshop.
1. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
1.1 U heeft het recht om niet-levende producten zoals potten, kunstplanten, accessoires en overige niet-bederfelijke artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren (het wettelijk herroepingsrecht).
1.2 Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product uitsluitend uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
1.3 De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd. Waardevermindering die het gevolg is van een verdergaand gebruik dan toegestaan, kan bij u in rekening worden gebracht.
1.4 U kunt uw herroeping indienen via uw klantenaccount: log in op teeningapalmen.nl/account, ga naar uw bestelling en klik op 'Retour aanvragen' of 'Annuleren'. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice (zie artikel 5).
2. Uitzondering: planten en overige bederfelijke producten
2.1 Het herroepingsrecht is uitsluitend uitgesloten voor planten die op uw specificatie zijn geteeld, speciaal geënt of op maat gesnoeide exemplaren (art. 16(c) Richtlijn 2011/83/EU). Voor alle overige levende planten en bomen geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.
2.2 Deze uitzondering laat uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product onverlet. Ontvangt u een plant of versproduct dat bij levering beschadigd of niet in goede staat is, dan gelden de voorwaarden van artikel 3.
3. Schade of gebreken bij levering
3.1 Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan de verzending van onze producten. Is uw bestelling (een plant, pot of accessoire) beschadigd of in niet-goede staat aangekomen, dan verzoeken wij u dit binnen 48 uur na levering aan ons te melden.
3.2 U stuurt daarbij ten minste drie duidelijke foto's waarop het gebrek of de schade zichtbaar is naar support@teeningapalmen.nl.
3.3 Na ontvangst van uw melding bekijken wij samen met u de best passende oplossing, zoals herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
3.4 Deze meldtermijn van 48 uur geldt voor transportschade en zichtbare gebreken bij levering. Uw overige wettelijke rechten als consument, waaronder het recht op een deugdelijk product, blijven onverminderd van kracht.
4. Retourkosten en terugbetaling
4.1 Voor grote planten en bomen die niet per post kunnen worden verzonden (palletlevering), kunnen de retourkosten oplopen tot €100 of meer. Wij informeren u over de geschatte kosten voordat u de retour bevestigt.
4.2 Bij een geldige herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke (standaard) verzendkosten van de heenzending.
4.3 Na ontvangst en inspectie van de retourzending, dan wel na onze overeenkomst tot terugbetaling, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 3 werkdagen te verwerken. In alle gevallen vindt de terugbetaling plaats binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
4.4 Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de betaling heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.
5. Contact
Voor vragen over of het uitoefenen van uw retour- en terugbetalingsrechten kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
Teeninga Palmen V.O.F.
Kommisjewei 17, 9218 PC Opeinde
E-mail: support@teeningapalmen.nl
Telefoon: 0512 - 23 2345
WhatsApp: 06 86803987
Wij waarderen uw begrip en medewerking.