Voor een groot deel van onze producten versturen wij het product de volgende werkdag, maar sommige duren een paar dagen langer. Hiervoor gelden voorwaarden.

In uitzonderlijke gevallen is er transport op maat nodig. In deze gevallen wordt de levering met u besproken.

Er zijn een aantal mogelijkheden voor het ontvangen van uw bestelling. Dit hangt ook af van de grootte en het gewicht van het pakket. U kunt kiezen het pakket bij uw deur af te laten leveren door PostNL, of bij grotere pakketten door onze transporteur Ben Becker. Als laatste optie kunt u de bestelling afhalen bij onze winkel in Drachten.

In het geval dat u het betaalscherm bent tegengekomen tijdens het bestelproces, heeft u succesvol een order geplaatst. Het is echter mogelijk dat de bevestigingsmail in uw spambox is terecht gekomen. Sommige mailproviders blokkeren onze email zelfs helemaal. In dat geval vragen wij u om ons even telefonisch te contacteren. Dan kunnen wij u handmatig een email sturen met de ordergegevens.

Als u wijzigingen in uw order wilt aanbrengen verzoeken wij u om z.s.m. ons telefonisch te contacteren. Wij verwerken de orders snel en het is dus belangrijk dat u op tijd bent voordat het verstuurd is.

In dit geval verzoeken wij u ons z.s.m. telefonisch te contacteren, zodat wij de order kunnen aanpassen en u een gedeeltelijke terugbetaling te doen, voordat het pakket op de post gaat.

Wanneer er gezamenlijk is overeengekomen dat u een terugbetaling dient te krijgen, zal dit plaatsvinden binnen 3 werkdagen na de overeenkomst hiervan.

Wij hebben ons best gedaan om onze website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. U kunt simpelweg rondkijken in ons aanbod van artikelen, en de knoppen wijzen de weg wel hoe u een artikel in de winkelwagen kunt plaatsen. Via de knop 'Winkelwagen' kunt u afrekenen, een proces dat u de weg wijst.

Teeninga Palmen heeft veel verschillende betalingsmogelijkheden. U kunt vooraf per bank het bedrag overmaken, u kunt met iDeal betalen, u kunt met een Credit Card of Paypal betalen, en nog veel meer mogelijkheden. Voor alle details raden wij aan om de pagina Betalen te lezen.

Achteraf betalen is een service van een derde partij. Zij stellen voorwaarden aan het kunnen verschaffen van de tijdelijke lening om uw aankoop te kunnen voltooien.

Dit is vervelend te horen. Als uw bestelling ouder is dan een week, kunt u geen schade verhalen wanneer het om een plant of versproduct gaat. In alle andere gevallen vragen wij u om foto's te maken van het product en die te e-mailen naar ons support@teeningapalmen.nl. Dan kunnen wij beoordelen of de schade dusdanig is dat het in aanmerking komt voor ons retourbeleid.

Versproducten, zoals planten en zaden, kunnen helaas niet worden geretourneerd, omdat niet gegarandeerd kan worden dat de planten door de afnemer juist zijn verzorgd. Wij leveren uitsluitend 100% kwaliteitsproducten. Indien de afnemer van mening is een plant te hebben ontvangen welke niet aan de kwaliteitsverwachting voldoet, neem dan contact met ons op. Wij verzorgen altijd een passende oplossing.

Helemaal rechts bovenin in de menubalk, tussen de zoek knop en winkelwagen knop vind u de knop voor 'Mijn account'. Als u deze aanklikt wordt het registratiescherm geopend waar u wegwijs wordt gemaakt tot het maken van uw account.

Inloggen in ons systeem gaat via een verificatiecode. Deze vind je in je e-mail waarmee je wilt inloggen. Klik op de knop 'Mijn account' rechts bovenin in de menubalk en de rest zal zich wijzen.

Wanneer u een account heeft bij ons, kunt u via de knop rechtsboven 'Mijn account' uw gegevens aanpassen en opslaan.

U vindt alle details van uw bestelling in de factuur die u wordt toegestuurd per mail bij het plaatsen van uw bestelling, of in het overzicht van uw account.

Wanneer u een bestelling hebt geplaatst vindt u de factuur in uw email inbox. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u ons een email sturen met het verzoek u de factuur alsnog toe te sturen. Als u over een account bezat bij het plaatsen van de desbetreffende bestelling, dan kunt u inloggen in onze website, en via 'Mijn account' de factuur vinden.

Voor dit soort vragen hebben wij uitgebreide encyclopedie artikelen geschreven! U kunt onze encyclopedie bezoeken. Het is meestal het beste om uw gekochte plant op te zoeken in de encyclopedie. Dan staat er meestal wel informatie bij over gele bladeren / dode punten.

Wat vervelend dat u niet tevreden bent met uw product. Echter hebben wij een retourbeleid dat alleen retouren accepteert wanneer uw product defect is aangekomen, of niet overeenkomt met wat u hebt aangegeven te willen kopen. Andere redenen van retour kunnen wij helaas niet accepteren.